Политика возврата средств

1. Общее правило возврата

Плата за подписку не подлежит возврату, кроме случаев, когда возврат требуется применимым законодательством или прямо одобрен нами либо нашим платёжным сервисом.

Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителей или права на возврат, которые нельзя исключить по применимому законодательству.

2. Отмена подписки

• Вы можете отменить подписку Pro в любое время.
• Отмена прекращает будущие продления, но не означает автоматического возврата средств за текущий оплаченный период.
• После отмены доступ Pro сохраняется до окончания текущего оплаченного периода, если платёж не был возвращён, отменён или оспорен.
• По окончании оплаченного периода учётная запись возвращается на стандартный тариф Basic, если вы не выберете другой доступный тариф или предложение.

3. Запросы на возврат, которые мы можем рассмотреть

С учётом применимого законодательства мы или наш платёжный сервис можем рассмотреть запрос на возврат в следующих случаях:

• Повторное или ошибочное списание
• Несанкционированный платёж, о котором сообщил владелец учётной записи или платёжного средства
• Подтверждённая техническая проблема, существенно препятствовавшая доступу к платному Сервису
• Любой другой случай, в котором возврат требуется применимым законодательством

Запросы рассматриваются индивидуально. Наличие перечисленного обстоятельства не гарантирует возврат, если он не требуется применимым законодательством.

4. Случаи, в которых возврат обычно не предоставляется

Если применимое законодательство не требует иного, мы обычно не возвращаем средства за:

• Частично или полностью неиспользованный остаток оплаченного периода подписки
• Неотменённую до продления подписку
• Изменение решения после покупки или использования тарифа Pro
• Использованные, истёкшие или акционные токены
• Временные очереди, ограничения частоты запросов или разумные ограничения добросовестного использования

5. Как запросить возврат

Отправьте запрос на team@cvzilla.io . Для его рассмотрения укажите адрес почты вашей учётной записи CVZilla, дату и сумму платежа, идентификатор транзакции или чека и причину запроса.

Мы можем запросить дополнительные сведения, разумно необходимые для проверки платежа, принадлежности учётной записи или обстоятельств запроса.

6. Одобренные возвраты

Одобренные возвраты обычно производятся на исходное платёжное средство. Сроки обработки зависят от платёжного сервиса и финансовой организации и могут находиться вне нашего контроля.

Если платёж возвращён, отменён или оспорен, мы можем прекратить соответствующий платный доступ и удалить связанные преимущества подписки или баланс токенов с соблюдением применимого законодательства.

7. Изменения настоящей Политики

Мы можем время от времени обновлять Политику возврата средств. Текущая версия публикуется на этой странице с обновлённой датой «Последнее обновление». Если этого требует применимое законодательство, мы уведомим о существенных изменениях.

8. Контакты

По вопросам настоящей Политики возврата средств обращайтесь по адресу team@cvzilla.io .