מדיניות החזרים

1. הכלל המנחה למתן החזרים

דמי מנוי ששולמו אינם ניתנים להחזר, למעט כאשר החזר נדרש על פי הדין החל או אושר במפורש על ידינו או על ידי ספק התשלומים שלנו.

אין במדיניות החזרים זו כדי להגביל זכויות צרכניות מחייבות או זכויות להחזר שלא ניתן לשלול על פי הדין החל.

2. ביטול מנוי

• ניתן לבטל את מנוי Pro שלכם בכל עת.
• הביטול מפסיק חידושים עתידיים, אך אינו מקנה אוטומטית החזר עבור תקופת המנוי הנוכחית ששולמה.
• לאחר הביטול, הגישה ל־Pro נשארת זמינה עד תום תקופת המנוי הנוכחית ששולמה, אלא אם התשלום הוחזר, בוטל או הועמד במחלוקת.
• בתום התקופה ששולמה, החשבון שלכם חוזר לתוכנית Basic הרגילה, אלא אם תבחרו תוכנית או הצעה זמינה אחרת.

3. בקשות להחזר שאנו עשויים לשקול

בכפוף לדין החל, אנו או ספק התשלומים שלנו עשויים לשקול בקשה להחזר בנסיבות כגון:

• חיוב כפול או שגוי
• תשלום בלתי מורשה שעליו דיווח בעל החשבון או בעל אמצעי התשלום
• תקלה טכנית שאומתה ומנעה באופן מהותי גישה לשירות בתשלום
• כל נסיבה אחרת שבה הדין החל מחייב החזר

הבקשות נבדקות לגופן. ציון נסיבה ברשימה לעיל אינו מבטיח החזר, אלא אם הדין החל מחייב זאת.

4. מקרים שבדרך כלל אינם מזכים בהחזר

למעט כאשר הדין החל מחייב אחרת, בדרך כלל איננו מעניקים החזרים בגין:

• יתרת הזמן שלא נוצלה בתקופת מנוי ששולמה, לרבות חלק ממנה
• אי־ביטול מנוי לפני חידושו
• שינוי החלטה לאחר רכישת תוכנית Pro או השימוש בה
• קרדיטים שנוצלו, שפג תוקפם או שניתנו במסגרת מבצע
• תורים זמניים, הגבלות קצב בקשות או הגבלות סבירות של שימוש הוגן

5. כיצד לבקש החזר

שלחו את הבקשה לכתובת team@cvzilla.io. כדי לסייע לנו בבדיקתה, כללו את כתובת הדוא״ל המשויכת לחשבון CVZilla שלכם, את תאריך התשלום וסכומו, את מזהה העסקה או הקבלה ואת הסיבה לבקשה.

אנו עשויים לבקש מידע נוסף הנדרש באופן סביר לאימות התשלום, הבעלות על החשבון או נסיבות הבקשה.

6. החזרים שאושרו

החזרים שאושרו מועברים בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי. זמני הטיפול תלויים בספק התשלומים ובמוסד הפיננסי ועשויים להיות מחוץ לשליטתנו.

אם תשלום הוחזר, בוטל או הועמד במחלוקת, אנו רשאים להפסיק את הגישה בתשלום הקשורה אליו ולהסיר הטבות מנוי או יתרות קרדיטים המשויכות אליו, בכפוף לדין החל.

7. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות החזרים זו מעת לעת. הגרסה הנוכחית תפורסם בדף זה עם תאריך ״עודכן לאחרונה״ מעודכן. כאשר הדין החל מחייב זאת, נמסור הודעה על שינויים מהותיים.

8. יצירת קשר

לשאלות בנוגע למדיניות החזרים זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת team@cvzilla.io.