Política de reembolsos

1. Regla general de reembolso

Las cuotas de suscripción pagadas no son reembolsables, salvo cuando la ley aplicable exija un reembolso o lo aprobemos expresamente nosotros o nuestro proveedor de pagos.

Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolsos limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni los derechos de reembolso que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.

2. Cancelación de la suscripción

• Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento.
• La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente el período de suscripción pagado actual.
• Tras la cancelación, el acceso Pro sigue disponible hasta el final del período de suscripción pagado actual, salvo que el pago se reembolse, revierta o impugne.
• Al finalizar el período pagado, tu cuenta vuelve al plan Basic estándar, salvo que elijas otro plan u oferta disponible.

3. Solicitudes de reembolso que podemos considerar

Con sujeción a la ley aplicable, nosotros o nuestro proveedor de pagos podemos considerar una solicitud de reembolso en circunstancias como las siguientes:

• Un cargo duplicado o incorrecto
• Un pago no autorizado comunicado por el titular de la cuenta o del método de pago
• Un problema técnico confirmado que haya impedido de forma sustancial el acceso al Servicio de pago
• Cualquier otra circunstancia en la que la ley aplicable exija un reembolso

Las solicitudes se revisan individualmente. Que una circunstancia figure en esta lista no garantiza un reembolso, salvo que lo exija la ley aplicable.

4. Conceptos generalmente no reembolsables

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, por lo general no ofrecemos reembolsos por:

• El tiempo restante, parcial o no utilizado, de un período de suscripción pagado
• No cancelar una suscripción antes de su renovación
• Cambiar de opinión tras comprar o utilizar el plan Pro
• Créditos utilizados, caducados o promocionales
• Colas de espera temporales, límites de frecuencia o restricciones razonables de uso

5. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud a team@cvzilla.io . Para facilitar su revisión, incluye el correo asociado a tu cuenta de CVZilla, la fecha y el importe del pago, el identificador de la transacción o del recibo y el motivo de la solicitud.

Podemos solicitar información adicional que sea razonablemente necesaria para verificar el pago, la titularidad de la cuenta o las circunstancias de la solicitud.

6. Reembolsos aprobados

Los reembolsos aprobados se devuelven generalmente al método de pago original. Los plazos de tramitación dependen del proveedor de pagos y de la entidad financiera y pueden quedar fuera de nuestro control.

Si un pago se reembolsa, revierte o impugna, podemos cancelar el acceso de pago correspondiente y retirar las ventajas de suscripción o los saldos de créditos asociados, con sujeción a la ley aplicable.

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. La versión vigente se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". Cuando lo exija la ley aplicable, notificaremos los cambios sustanciales.

8. Contacto

Para consultas sobre esta Política de reembolsos, contacta con nosotros en team@cvzilla.io .